Sistema de Atención al Cliente Remoto

Hecho para Ecuador

Brinda a tus clientes una nueva manera fácil, segura y remota de gestionar sus solicitudes de adquirir tus productos o servicios desde la comodidad de su casa o en cualquier lugar coordinando una llamada virtual.

SUCURSAL VIRTUAL

Esta ventana de asistencia remota permite a cada uno de sus clientes mantener un contacto inmediato con los productos, servicios o agentes de atención asociados a su marca de forma segura, rápida y sin filas.

El moderno software de Sucursal Virtual ofrece una plataforma de atención digital integral que incluye: medición y calidad del servicio, segmentación de clientes, múltiples usuarios en línea y personalización por productos/servicios.

Contar con una sucursal virtual en Ecuador representa una solución innovadora para mejorar la atención al cliente, permitiendo que los usuarios sean atendidos de manera remota desde cualquier lugar y en cualquier momento. Esta modalidad elimina las barreras geográficas, reduce los tiempos de espera y optimiza la experiencia del cliente al brindarle acceso a servicios y soporte sin necesidad de desplazarse físicamente. Además, mejora la eficiencia operativa de las empresas al reducir costos asociados a la infraestructura tradicional, garantizando una atención ágil, personalizada y disponible 24/7, lo que se traduce en mayor satisfacción y fidelización de los clientes.

Indicadores de atención y análisis de resultados: número de interacciones, tiempos de atención y respuesta, entre otros.

Configuración adaptable a las preferencias y necesidades de su marca.

Grabación de llamadas para el aseguramiento de la calidad del servicio prestado.

¿Cuáles son las principales funcionalidades de Sucursal Virtual?

¿Cómo Funciona Sucursal Virtual?

Conoce paso a paso como un cliente de Sucursal Virtual realiza una llamada con un Agente de Atención al Cliente, desde la comodidad de su casa para gestionar un trámite o servicio con la Empresa.

Cliente Atención al Cliente Llamada en Curso Facil y Eficiente

Aumenta la capacidad de atención al Cliente, atendiéndolos vía online y ahorrándoles el tiempo de movilización a una Sucursal Física.

Aplicación móvil

Esta es la primera impresión ante el contacto virtual de los clientes con su marca. El objetivo principal está en que cada uno de sus clientes pueda acceder fácilmente desde su móvil a todos los servicios destinados a la asistencia remota. También podrán obtener información de los pre-requisitos de trámites, verificar la dirección de las sucursales más cercanas, saber cuáles son los horarios de atención y tener un estimado del tiempo de llegada.

Módulo de supervisión interna

Nuestro sistema es una herramienta especialmente útil para los supervisores, los cuáles pueden verificar minuto a minuto el estatus de los usuarios que están siendo atendidos, conocer cuántos siguen en modo de espera, agilizar la transferencia oportuna de los clientes al ejecutivo más adecuado para su gestión, brindarle pases prioritarios a clientes VIP y mucho más.

Módulo interno ejecutivo

Los ejecutivos de atención disponen de una aplicación web para configurar los diferentes perfiles de los usuarios en el sistema, contando con una data que les permita agilizar todo el proceso de atención virtual y les ayude a determinar a qué ejecutivo asignar cada uno de los clientes.

Módulo de generación reportes

La reportería digital de Sucursal Virtual analiza mediante tablas y gráficos los niveles de rendimiento de la asesoría remota, así como también, los tiempos de atención y respuesta, la cantidad de clientes procesados y el desempeño de los ejecutivos; adaptándose a la periodicidad con que los requiera (diaria, mensual, trimestral, anual, etc.).

Expertos en Autogestión y Biometría

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Ignacio San María y Juan González. Edificio Metrópoli. Piso 4-Oficina 401. Quito. Ecuador.

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