Seguridad en sucursales virtuales: cómo proteger su negocio

febrero 9, 2023

Las nuevas tecnologías biométricas siguen ampliando el panorama de la seguridad comercial y transaccional, ofreciendo un sinfín de ventajas a las empresas, sus clientes reales y también a sus prospectos.

En esta ocasión, nos enfocaremos en los sistemas de identificación biométrica los cuales brindan una grandiosa oportunidad para incrementar la eficiencia interna y mejorar la experiencia del cliente.

Introducción a las sucursales virtuales

La implementación de tecnologías biométricas es una tendencia que cada vez gana más receptividad entre empresas, corporaciones, organizaciones e instituciones públicas y privadas alrededor del mundo. ¿A qué podemos atribuirle esto? A los múltiples beneficios que puede aportar, siendo estos 3 los más relevantes:

Importancia de la seguridad en sucursales virtuales

Dependiendo del tipo de empresa que implemente la sucursal virtual, la necesidad de incrementar la seguridad puede ser más apremiante para unos que para otros, por ejemplo: Una compañía con una sucursal virtual enfocada exclusivamente en la atención al cliente, quizás no vea relevante el añadir un sistema de identificación biométrica para validar la autenticidad de las personas. Sin embargo, una institución bancaria que proporcione servicios financieros en línea buscará continuamente soluciones tecnológicas avanzadas que sean capaces de evitar las nuevas tendencias en fraudes bancarios, ciberataques y delitos de suplantación de identidad.

Beneficios de implementar medidas de seguridad en sucursales virtuales

Las tecnologías biométricas agilizan cualquier proceso en el que se utilicen, ya que solo precisan el acercamiento facial o de la huella dactilar al escáner para complementar el protocolo de validación; esto permite ahorrar tiempo, esfuerzo y asegurar que la experiencia del cliente sea más satisfactoria.

Mejora en la experiencia del cliente

Los sistemas de seguridad en línea son una herramienta realmente útil para identificar y detener cualquier amenaza que pueda aparecer. En tal sentido, aplicar medidas de seguridad en una sucursal virtual sirve para:

Evitar la sustracción de información confidencial de la empresa y sus clientes.

Bloquear inmediatamente el intento de ingreso de usuarios no autorizados a la sucursal virtual.

Tener un protocolo de autenticación de usuarios eficiente e inequívoco.

Ofrecer una capa de protección adicional a los clientes que depositan su confianza en este tipo de servicios online.

Identificación biométrica

Es un tipo de tecnología que toma al menos un elemento biométrico de un individuo (rostro, voz, huella, etc.) para identificar y validar la identidad del mismo. La identificación biométrica se basa exclusivamente en rasgos físicos que son únicos e inalterables, por ello, el nivel de seguridad de este método no tiene comparación con ningún otro sistema actual.

¿Cómo funciona la identificación biométrica?

Un software de identificación biométrica como Identity (solución creada por Xplor) configurada al sistema de sucursal virtual de una empresa, tiene la capacidad de capturar en tiempo real los rasgos faciales del usuario mediante una aplicación de escaneo biométrico facial para cumplir con 2 objetivos: El primero, comprobar que la imagen recibida corresponda a una persona real; el segundo, validar que dicha persona sea quien dice ser.

Casos de éxito

La trayectoria de nuestra marca en el área de la transformación digital nos ha permitido coleccionar numerosas experiencias. A continuación, dejaremos un caso de éxito basado en nuestra solución insigne Identity.

Ejemplos de empresas que han implementado medidas de seguridad en sus sucursales virtuales

La entidad bancaria Banisi se había planteado la meta de aumentar la seguridad transaccional de su banca en línea, especialmente en uno de sus principales servicios, el otorgamiento de préstamos para autos.

En esta ocasión, le ofrecimos nuestro sistema Identity para reemplazar el proceso de validación manual que venían utilizando, por un software automatizado que les proporcionará toda la seguridad y confianza que buscaban.

Desde hace más de 2 años, Identity ha contribuido en la eliminación de fraudes por robo de identidad gracias al sistema de identificación biométrica, el cual compara instantáneamente la características biométricas y la información del usuario en línea con la base de datos del Tribunal Electoral de Panamá.

De esta manera, la sucursal virtual de Banisi consiguió la automatización del proceso de solicitud web pudiendo pre-aprobar los trámites de forma remota, validar la identidad de sus clientes virtualmente y garantizar la seguridad en cada una de sus transacciones virtuales.