¿Cómo la identificación biométrica ayuda a mejorar la atención al cliente en un negocio?

febrero 7, 2023

Las nuevas tecnologías biométricas siguen ampliando el panorama de la seguridad comercial y transaccional, ofreciendo un sinfín de ventajas a las empresas, sus clientes reales y también a sus prospectos.

En esta ocasión, nos enfocaremos en los sistemas de identificación biométrica los cuales brindan una grandiosa oportunidad para incrementar la eficiencia interna y mejorar la experiencia del cliente.

Beneficios de la identificación biométrica para la atención al cliente

La implementación de tecnologías biométricas es una tendencia que cada vez gana más receptividad entre empresas, corporaciones, organizaciones e instituciones públicas y privadas alrededor del mundo. ¿A qué podemos atribuirle esto? A los múltiples beneficios que puede aportar, siendo estos 3 los más relevantes:

Mayor seguridad en las transacciones

La identificación biométrica es un método prácticamente imposible de vulnerar hasta la fecha. La fiabilidad del mismo se debe a la precisión con la que se autentica la identidad del usuario al analizar y comparar con la base de datos los rasgos faciales obtenidos. Lo mejor es que este tipo de control de seguridad puede ser fácilmente aplicado tanto de forma presencial como remota.

Procesos más rápidos y eficientes

Las tecnologías biométricas agilizan cualquier proceso en el que se utilicen, ya que solo precisan el acercamiento facial o de la huella dactilar al escáner para complementar el protocolo de validación; esto permite ahorrar tiempo, esfuerzo y asegurar que la experiencia del cliente sea más satisfactoria.

Mejora en la experiencia del cliente

Los clientes que se sienten seguros y confiados al realizar una transacción comercial y, que adicionalmente, experimentan una atención rápida, dinámica y efectiva, serán en definitiva consumidores satisfechos y fieles a la marca, los cuales podrían atraer a potenciales clientes gracias a los buenos comentarios transmitidos.

Implementación de la identificación biométrica en un negocio

Tal y como lo mencionamos anteriormente, el reconocimiento biométrico puede ser implementado para el acceso a un recinto (edificios, oficinas, sucursales, etc.) como parte de un factor de autenticación in situ, y también, para el acceso a productos y servicios online desde la aplicación móvil de un negocio. Su gran capacidad para adaptarse al entorno deseado permite configurar el sistema de acuerdo a los parámetros de la marca.

Tipos de tecnologías biométricas disponibles

Entre los sistemas biométricos con más demanda en la actualidad se encuentran:

Escáneres de reconocimiento facial.

Lector de huella dactilar.

Lectores biométricos de la geometría de la mano.

Escáneres de iris y retina.

Biometría de voz.

Firma biométrica.

Consideraciones para la implementación

La implementación de la tecnología biométrica requiere el estudio y desarrollo de un plan por parte de expertos en este tipo de soluciones avanzadas, ya que se deben tomar en consideración las exigencias, requerimientos y políticas del negocio para coordinar conjuntamente los sistemas biométricos a utilizar y las áreas a cubrir para aumentar su eficiencia.

Por otra parte, es de vital importancia educar al personal sobre el uso adecuado de las herramientas a fin de que puedan resolver cualquier duda que pueda tener el cliente en cuanto al funcionamiento de los dispositivos al momento de la autenticación.

Costos y beneficios a largo plazo

Como es de esperarse, los sistemas de seguridad modernos requieren una mayor inversión, siendo esta una de las principales limitantes para tomar la decisión definitiva de implementarlos en un negocio. Sin embargo, factores como: la productividad, usabilidad y la extensa vida útil de los dispositivos contribuye a que el retorno de la inversión ocurra en menos tiempo de lo esperado.

A pesar de que pasen los años, los sistemas de identificación biométrica continuarán en vigencia al ser intransferibles y a prueba de suplantación, todo esto gracias a las características únicas e inigualables con las que trabajan al momento de autenticar la identidad de los clientes.

Casos de éxito en la implementación de la identificación biométrica en negocios

Uno de nuestros casos de éxito más recientes, fue el desarrollo e implementación de un proceso de atención descentralizado para el Tribunal Electoral de Panamá a través de kioscos de autoservicio instalados en puntos estratégicos del país.

El objetivo planteado por el Tribunal Electoral, era encontrar una manera de extender el alcance de sus servicios para llegar a más ciudadanos cuando estos tuvieran la necesidad de solicitar un certificado de matrimonio, nacimiento, defunción, solicitar la renovación de la cédula, obtener un duplicado del documento de identidad, entre otros. Después de evaluar los pros y contras de múltiples opciones, decidimos plantear la instalación de kioscos de autogestión que simplifiquen la tramitación de los documentos mencionados anteriormente.

Gracias a estos canales de atención alternos (que además poseen lector de huellas y cámaras para la validación biométrica), fue posible minimizar el flujo de visitas que recibía diariamente el TE en sus distintas sedes, y por ende, reducir los tiempos de espera, atención y respuesta a la ciudadanía.

Recomendaciones para negocios que deseen implementar la identificación biométrica

La migración hacia un sistema de identificación biométrica además de ir acompañada de un plan estratégico, tiene que seguir los siguientes pasos para elegir con sabiduría la tecnología correcta:

Planifica previamente tu estratégia:

Contar con el apoyo de personal especializado en la materia desde el primer día, es fundamental para definir cómo será la implementación y adopción de la nueva herramienta de autenticación.

Busca soluciones flexibles:

Los sistemas y equipos deben ser capaces de amoldarse al crecimiento del negocio y el volúmen de sus clientes para asegurar su continuidad.

La seguridad lo es todo:

La solución a implementar debe ser segura, inequívoca y brindar una completa protección ante fraudes y amenazas.

Procesos 100% automatizados:

Los clientes modernos quieren transacciones rápidas que no les consuman tiempo, por ello, la herramienta debe ser fácil de comprender y fluir al ritmo del cliente.

Por último, no olvides encontrar un proveedor experimentado y confiable.

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Implementación de la identificación biométrica en un negocio

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Consideraciones para la implementación

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