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Sistema de colas para la organización en salas de espera

Hechos Para Ecuador

Mejora la experiencia de tus clientes con un sistema de turnos inteligente que organiza el flujo por orden de llegada y brinda una atención más rápida, ordenada y eficiente. Mientras esperan su turno, tus usuarios podrán visualizar contenido publicitario o institucional, maximizando el tiempo de permanencia en tu establecimiento.

En Xplor, desarrollamos un sistema de turnos en Ecuador diseñado para agilizar, controlar y personalizar la gestión de atención al cliente. Nuestra plataforma permite monitorear y administrar colas en tiempo real, adaptándose a las necesidades específicas de tu negocio.

Clientes en todo el país ya han experimentado los beneficios de nuestro sistema: reducción en los tiempos de espera, mayor eficiencia operativa y un notable aumento en la satisfacción del cliente.

Con un sistema de turnos digital, no solo organizas mejor la atención al cliente, también transformas cada espera en una oportunidad de marketing. Aprovecha la pantalla del sistema de turnos para aumentar la visibilidad de tu marca, promocionar productos o servicios, y mostrar publicidad en tiempo real directamente a tu público objetivo.

Tus clientes estarán siempre atentos a su turno, lo que asegura una mayor exposición a las ofertas, anuncios y notificaciones que desees comunicar. Es una solución eficaz para informar, conectar y vender más desde el mismo punto de atención.

Objetivos de un Sistema de Turnos

Caracteristicas del Sistema

Aplicación móvil

Sus clientes podrán acceder desde su móvil a citas, turnos de atención en su sucursal y acudir a la hora precisa, eliminando las filas y largas esperas. Ofrece información de pre-requisitos, sucursales más cercanas, tiempos de llegada y horarios de atención.

Módulo de citas por acceso web

Permite a los clientes programar previamente su cita en la sucursal de su preferencia, a través de alguna de las siguientes opciones:

Telefónica: Comunicándose al Call Center o Sucursal.
Web: Por medio de un servicio adicional que puede integrarse en la página web de la empresa.
Móvil: Mediante la app “Fluyapp'', disponible para Android y iOS.

Módulo de sala de espera

Consiste en la comunicación en la sucursal a través de pantallas para organización de los llamados, con un diseño personalizado de acuerdo a imagen corporativa, incluye llamado por voz, incorporación del canal corporativo e información general como fecha, hora, noticias, integración de redes sociales, entre otras.

Módulo de supervisión

A través de nuestro sistema de filas el supervisor podrá verificar el estatus de los clientes, transferir un usuario a otra fila con servicios diferentes a los que el ejecutivo puede manejar, hacer una llamada silenciosa para un cliente VIP, cancelar la atención de un usuario que haya abandonado la sucursal o devolver a un usuario a la fila si no se presenta cuando es llamado.

Módulo del cliente en sucursal

Consiste en kioscos de autoservicio a través de los cuales sus clientes podrán acceder a tickets de atención en la sucursal, mediante una plataforma amigable e intuitiva, con un menú desplegable de opciones de servicio y diseño personalizado de acuerdo a su imagen corporativa.

Módulo del ejecutivo

Consiste en una aplicación web para los ejecutivos de atención que permite configurar los parámetros de usuarios en el sistema, estableciendo diferentes perfiles para cada uno, con la finalidad de habilitar las funciones de llamado al cliente para su atención, ya sea de forma presencial o virtual (videollamada), e indicar en tiempo real si este usuario está siendo atendido en sede o por vía remota.

Módulo de reportes

Una gran fortaleza del sistema de filas es la gran cantidad de reportes que puede generar. Cuenta con múltiples tipos de reportería en línea, periódica o trimestral, a través de tablas y gráficas para medir movimientos diarios, tiempos de atención, cantidad de clientes atendidos, estadísticas por agente, por tipo de servicio, entre otros.

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