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Sistema de Filas Digital en México

Optimiza la Atención al Cliente con Xplor

Nuestro sistema de filas en México mejora la atención al cliente al crear un flujo de servicio más organizado, eficiente y fácil de usar. La gestión por orden de llegada se automatiza, lo que reduce errores, evita confusiones y agiliza el proceso de atención en cada sucursal.

Además, mientras los usuarios esperan su turno, pueden visualizar publicidad, campañas, promociones e información relevante sobre tu empresa, aprovechando cada momento de la espera para fortalecer tu comunicación y aumentar la visibilidad de tu marca.

Un sistema de filas digital no solo ordena la experiencia del cliente, sino que también optimiza la operación, mejora la percepción del servicio y convierte la espera en una oportunidad para informar y conectar con tus usuarios.

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Los sistemas de turnos tradicionales quedaron atrás. Un sistema de filas digital mejora la experiencia del usuario, agiliza la operación y fortalece la presencia de tu marca en cada punto de atención.

Con este sistema puedes promocionar productos y servicios, mostrar publicidad personalizada y comunicar avisos importantes directamente en las pantallas de turno. Mientras los clientes esperan, permanecen atentos y reciben tus mensajes clave.

Optimiza tu servicio y convierte la espera en una oportunidad, implementando un sistema de filas moderno, eficiente y pensado para las necesidades de tu negocio en México.

Beneficios Principales

Módulos del Sistema De Filas

Aplicación móvil

Tus clientes pueden gestionar citas y turnos desde su móvil y llegar a la hora exacta, evitando filas y esperas en la sucursal. El sistema ofrece información clave como requisitos, sucursales cercanas, tiempos de llegada y horarios de atención, mejorando la experiencia y la eficiencia del servicio.

Módulo de citas por acceso web

Permite a tus clientes programar su cita en la sucursal de su preferencia de forma rápida y sencilla, eligiendo entre varias opciones:

• Telefónica: Agendan su turno llamando al Call Center o directamente a la sucursal.

• Web: Reservan su cita desde un módulo integrado en la página web de tu empresa.

• Móvil: Programan su turno desde la app Fluyapp, disponible para Android y iOS.

Módulo de sala de espera

Sistema de comunicación en sucursal con pantallas digitales que organizan los llamados de turno con diseño personalizado. Incluye llamado por voz, integración de contenido corporativo, fecha y hora, noticias y redes sociales para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia del servicio.

Módulo de supervisión

Nuestro sistema de filas permite al supervisor gestionar clientes en tiempo real: transferir usuarios entre filas, realizar llamadas silenciosas para VIP, cancelar turnos abandonados o devolver a un cliente a la fila si no se presenta. Todo para mejorar la organización y agilizar la atención.

Módulo del cliente en sucursal

Kioscos de autoservicio que permiten a sus clientes generar tickets de atención de forma rápida y sencilla, con una plataforma intuitiva, menú de servicios claro y diseño personalizado según su imagen corporativa.

Módulo de reportes

El sistema de filas ofrece una amplia variedad de reportes en línea y periódicos, con tablas y gráficas que permiten medir tiempos de atención, volumen de clientes, desempeño por agente y estadísticas por servicio, facilitando la toma de decisiones y el control operativo.

Módulo del ejecutivo

Aplicación web para ejecutivos de atención que permite configurar perfiles y parámetros de usuario, realizar llamados presenciales o por videollamada e indicar en tiempo real si el cliente está siendo atendido en sucursal o de forma remota.

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