El Tribunal Electoral de Panamá creó uno de los ecosistemas de atención ciudadana más innovadores del país.
El cliente.
El Tribunal Electoral de Panamá es responsable de brindar servicios esenciales a millones de panameños. Durante los últimos años ha desarrollado junto a XPLOR un ecosistema tecnológico que redefine la forma en que los ciudadanos interactúan con la institución.
Lo que comenzó con soluciones de autoservicio evolucionó hasta una plataforma integral que conecta kioscos de autogestión, administración inteligente de filas, cartelería digital, biometría e integración con los sistemas institucionales. Hoy opera en más de 120 puntos de atención en todo el país.
El problema operativo.
Como una de las entidades con mayor interacción ciudadana del país, el Tribunal Electoral enfrentaba una alta demanda de trámites presenciales —emisión de certificados, consultas registrales y servicios de identificación— manteniendo tiempos de atención eficientes.
La institución necesitaba herramientas para organizar el flujo de personas, optimizar el trabajo de los funcionarios y ofrecer un servicio moderno, accesible y alineado con las expectativas de una ciudadanía cada vez más digital.
El objetivo no era únicamente incorporar tecnología, sino construir un modelo de atención preparado para el presente y el futuro.
Lo que desplegó XPLOR.
Kioscos de autogestión
Los ciudadanos realizan consultas, solicitan certificados y acceden a distintos servicios sin depender de un mostrador, agilizando los procesos más frecuentes.
Filas inteligentes + cartelería digital
Administración automática del flujo de atención y pantallas que muestran turnos e información institucional en tiempo real.
Biometría integrada (Identity SIB)
Validación biométrica y verificación contra el padrón electoral en cada transacción, conectada a los sistemas internos de la institución.
Stack técnico desplegado.
Impacto operativo.
Distribuidos en todo el país.
Soluciones integradas en una sola plataforma.
Información conectada con los sistemas internos.
Trámites frecuentes resueltos de forma autónoma.
Más que digitalizar trámites, este proyecto transformó la forma en que una institución pública atiende a sus ciudadanos.
Tecnología que transforma la manera de operar.
Soluciones de autoservicio, identidad y automatización diseñadas para optimizar cada punto de contacto.