POIN creó un nuevo canal de atención y pagos con el primer kiosco inteligente de XPLOR en Panamá.
El cliente.
La transformación digital no siempre comienza con grandes cambios. A veces, una sola innovación redefine por completo la forma en que una empresa opera, atiende a sus clientes y escala su crecimiento. Ese fue el caso de POIN.
Con el objetivo de ofrecer una experiencia de pago más rápida, autónoma y disponible, la empresa buscaba automatizar sus procesos sin perder el control de la operación. El desafío no era solo instalar un kiosco de pagos, sino crear un ecosistema capaz de procesar transacciones de forma segura, generar información en tiempo real y brindar trazabilidad completa de cada operación.
El problema operativo.
POIN necesitaba un modelo de atención que permitiera atender un mayor volumen de usuarios sin incrementar la carga operativa.
Además de facilitar el pago para los clientes, era fundamental contar con información confiable sobre cada transacción, conocer el estado de los dispositivos en tiempo real y administrar toda la operación desde una única plataforma.
La visibilidad de la información era clave para seguir creciendo de forma ordenada, segura y eficiente.
Lo que desplegó XPLOR.
Kiosco inteligente de pagos
Autoservicio rápido, intuitivo y seguro: los usuarios realizan sus pagos sin filas ni intervención del personal, cuando lo necesitan.
Plataforma central de administración
Un único panel para monitorear el desempeño de cada kiosco, consultar el historial de transacciones y supervisar el estado de los dispositivos en tiempo real.
Trazabilidad completa
Cada operación queda registrada automáticamente, fortaleciendo el control operativo y simplificando los procesos de conciliación.
Stack técnico desplegado.
Impacto operativo.
Procesadas a través de los kioscos de autoservicio.
Operaciones completadas en los primeros 90 días.
Valor medio por operación.
Los 2 kioscos activos y operativos.
Cada pago ya no representa únicamente una transacción completada; representa un dato que fortalece la operación y prepara a POIN para seguir creciendo.
Tecnología que transforma la manera de operar.
Soluciones de autoservicio, identidad y automatización diseñadas para optimizar cada punto de contacto.