Banisi transformó la experiencia bancaria con identidad digital, biometría y autoservicio.
El cliente.
Banisi es un banco panameño enfocado en innovación y en simplificar la experiencia bancaria. Como parte de su estrategia de crecimiento, buscaba acelerar sus procesos comerciales y ofrecer una experiencia completamente digital para la solicitud de préstamos, sin sacrificar la seguridad, el cumplimiento regulatorio ni la atención personalizada.
El objetivo era claro: permitir que un cliente iniciara su solicitud desde cualquier lugar, validara su identidad de forma segura y continuara el proceso con la misma facilidad al visitar una sucursal. Banisi confió en XPLOR para diseñar un ecosistema que integrara onboarding digital, validación biométrica, kioscos de autoservicio y una experiencia omnicanal.
El problema operativo.
Gran parte del proceso de originación de préstamos dependía de tareas manuales, formularios físicos y validaciones presenciales que aumentaban los tiempos de respuesta y la carga operativa del personal.
El banco necesitaba fortalecer sus mecanismos de verificación de identidad para minimizar el riesgo de fraude y ofrecer un proceso seguro desde el primer contacto, manteniendo el cumplimiento ante la Superintendencia de Bancos de Panamá.
La meta no era digitalizar un trámite, sino rediseñar por completo la experiencia bancaria, conectando los canales digitales y presenciales en un solo ecosistema.
Lo que desplegó XPLOR.
Onboarding digital + Identity
Solicitud de préstamos 100% en línea con validación biométrica facial (Identity) que previene la suplantación en cada onboarding y valida contra fuente oficial.
Kioscos de autoservicio
En sucursal, los clientes realizan consultas, obtienen documentos y acceden a servicios de forma autónoma, reduciendo filas y liberando al personal para casos de mayor valor.
Arquitectura segura y omnicanal
Datos biométricos cifrados en infraestructura del banco. El cliente inicia en digital y finaliza en sucursal sin repetir pasos: un solo ecosistema conectado.
Stack técnico desplegado.
Impacto operativo.
Préstamos y validaciones biométricas procesadas en el último trimestre.
Tasa de falso positivo del motor biométrico 3D.
Latencia P50 del flujo completo de KYC biométrico.
Onboarding en línea que continúa sin fricción en el kiosco de la sucursal.
XPLOR nos permitió cumplir con SBP y reducir radicalmente el tiempo de onboarding sin sacrificar la experiencia del cliente.
Tecnología que transforma la manera de operar.
Soluciones de autoservicio, identidad y automatización diseñadas para optimizar cada punto de contacto.